FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous guider.

Questions générales

Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi. Les commandes passées en ligne sont traitées tous les jours ouvrés.

Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des remises exceptionnelles. Pour en bénéficier, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site et à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives.

Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?
Un lien de désabonnement est présent en bas de chaque e-mail que nous envoyons. En cliquant sur ce lien, vous serez immédiatement retiré de notre liste de diffusion.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Ils vous seront indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions nos commandes dans de nombreux pays à travers le monde. La liste complète des pays éligibles est disponible lors du processus de commande, à l’étape de la sélection de l’adresse de livraison.

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Nous regrettons vivement ce contretemps. La grande majorité des colis arrivent à destination dans les délais prévus. Veuillez d’abord vérifier le suivi de votre colis, que vous avez reçu par e-mail. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions investiguer.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée et en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison pour des raisons de sécurité et de logistique. Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retours ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai déterminé à partir de la réception de votre colis, dans son état d’origine et emballage d’origine. Pour plus de détails sur la procédure exacte, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux conditions générales de vente.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure décrite dans nos Conditions Générales de Vente. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

Quand serai-je remboursé ?
Le délai de traitement de votre retour et de traitement du remboursement peut varier. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Puis-je échanger un article ?
Oui, il est possible d’échanger un article contre un autre. La procédure à suivre est la même que pour un retour standard. Merci de préciser votre souhait d’échange lors de votre demande.

Paiement & Commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, MasterCard) ainsi que les paiements via PayPal pour plus de flexibilité et de sécurité.

Ma commande est-elle sécurisée ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir que toutes vos informations personnelles et de paiement restent confidentielles.

Pourquoi ma commande est-elle « En attente » ?
Le statut « En attente » peut signifier que nous attendons la confirmation de votre règlement, surtout si vous avez payé par virement bancaire. Ce statut peut également indiquer que votre commande est en cours de traitement initial par notre équipe. Il évoluera rapidement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous pouvons annuler ou modifier une commande uniquement si elle n’a pas encore été préparée et expédiée. En raison de la rapidité de notre traitement logistique, cette possibilité est très limitée dans le temps. Merci de nous contacter immédiatement si vous souhaitez apporter un changement.

Produits & Conseils

Comment sont fabriqués vos parfums ?
Nos parfums sont créés avec passion à partir de matières premières soigneusement sélectionnées. Ils sont composés selon des méthodes qui allient savoir-faire traditionnel et innovation pour vous offrir des fragrances uniques et de qualité.

Comment conserver mon parfum ?
Pour préserver toute la beauté et la longévité de votre parfum, nous vous recommandons de le conserver à l’abri de la lumière directe et des variations importantes de température. Evitez notamment de le laisser dans une salle de bain humide ou sur un rebord de fenêtre ensoleillé.

La couleur de mon parfum a changé, est-ce normal ?
Une légère évolution de la couleur dans le temps peut être tout à fait normale et est due à l’interaction naturelle des composants aromatiques avec l’air et la lumière. Cela n’affecte généralement pas la qualité du parfum s’il a été correctement conservé.

Autres questions

J’ai une question qui n’est pas dans cette FAQ.
Nous serons ravis de vous aider ! Pour toute question spécifique non traitée ici, n’hésitez pas à nous écrire directement via notre site. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.